Chính sách Công Ty

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH


1. Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành: 15 ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.

• Sau thời hạn trên, công ty từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu bảo hành đổi trả hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm.

2. Điều kiện bảo hành

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

• Sản phẩm còn nguyên seal: chai, hộp và bao kiếng nguyên vẹn (đối với sản phẩm đổi trả)

• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem chống giả của công ty.

• Chai nước hoa còn nguyên vẹn, không bể, nứt, móp méo hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa từ bên ngoài.

• Áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như: vòi xịt không hoạt động, nắp chai lỗi, sản phẩm có dấu hiệu bất thường do lỗi sản xuất.

• Khách hàng sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.

3. Trường hợp không được bảo hành & đổi hàng

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành & đổi trả kể từ ngày mua hàng.

• Không có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

• Sản phẩm không còn tem bảo hành, tem chống giả hoặc tem bị rách, biến dạng.

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, nứt, móp méo hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

• Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn. (đối với các sản phẩm bảo hành).

• Không bảo hành đối với sự thay đổi mùi hương do cảm nhận cá nhân, thay đổi môi trường bảo quản hoặc quá trình sử dụng của khách hàng.

• Không áp dụng bảo hành đối với sản phẩm giảm giá, quà tặng kèm, giftset, sữa tắm, sữa dưỡng thể, nước hoa xe hơi và các sản phẩm không có vòi xịt cố định trên chai.

• Không đổi hàng đối với các sản phẩm giảm giá từ 20%

Lưu ý:Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Mọi phản hồi về lỗi sản phẩm cần được thông báo cho công ty trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ theo chính sách bảo hành.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Thế Giới Nước Hoa cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng. Trường hợp khách hàng chứng minh được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái không đúng như cam kết, Thế Giới Nước Hoa sẽ hoàn tiền theo quy định của công ty.

1. Thời hạn đổi hàng

• Thời gian đổi trả: 07 ngày kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.

• Sau thời hạn trên, công ty từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi trả.

2. Điều kiện đổi hàng

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ.

• Sản phẩm còn nguyên seal: chai, hộp và bao kiếng nguyên vẹn.

• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem chống giả của công ty.

• Chai nước hoa còn nguyên vẹn, không bể, nứt, móp méo hoặc có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa từ bên ngoài.

• Sản phẩm đổi là sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua. TGNH sẽ không hoàn tiên dư trường hợp KH muốn đổi sản phẩm có giá trị thấp hơn.

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm có dung tích từ 25ml trở lên.

• Không áp dụng đổi trả cho các giftset.

• Không đổi hàng đối với các sản phẩm giảm giá từ 20%

III. Chính sách hàng giả, hàng nhái không đúng chất lượng

Thegioinuochoa.com.vn hướng đến việc cung cấp hàng hóa và chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng qua các sản phẩm được đăng bán trên trang web của chúng và từ chối bán các sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ...

Trong trường hợp quý khách có nghi ngờ sản phẩm sản xuất trái phép, sao chép, hàng giả, hàng nhái, không rõ nguồn gốc xuất xứ..., vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại https://www.thegioinuochoa.com.vn/contact để được xác thực thông tin và hỗ trợ.